Kebijakan Pengembalian Dana

Begitu pembayaran dikonfirmasi, kredit langsung aktif dan menjadi milik akunmu. Kredit yang sudah dibeli tidak dapat diuangkan atau dikembalikan dalam bentuk dana — baik yang sudah terpakai maupun yang masih utuh.

Sebagai gantinya, kredit tidak kami batasi waktu. Untuk saat ini kredit tidak memiliki masa kedaluwarsa: selama akunmu aktif, kredit tetap dapat kamu pakai kapan saja. Bila suatu hari ketentuan ini berubah, kami beritahukan lebih dulu lewat email.

Yang kami tanggung adalah transaksi yang gagal — kondisi pada butir 2. Kamu tidak akan pernah dibiarkan membayar untuk sesuatu yang tidak kamu terima.

Sebelum membeli, kamu dapat mencoba layanan lewat kredit gratis atau catatan gratis yang sedang berjalan, sehingga hasilnya bisa kamu nilai lebih dulu.

Pengembalian dana hanya berlaku untuk transaksi yang gagal — bukan untuk kredit yang sudah sah masuk ke akunmu.

• Dana terdebet, kredit tidak masuk. Pembayaran berhasil di sisi bank atau e-wallet, tetapi saldo kreditmu tidak bertambah dalam 1×24 jam. Kami akan menambahkan kreditnya atau mengembalikan dananya — pilihanmu.
• Pembayaran ganda. Satu pesanan terbayar lebih dari sekali, atau kamu membayar ulang pesanan yang ternyata sudah berhasil. Kelebihan dana dikembalikan penuh.
• Kegagalan teknis di pihak kami. Kredit terpotong tetapi Catatan gagal dihasilkan. Kredit tersebut dikembalikan ke saldomu secara otomatis. Bila pengembalian otomatis itu tidak terjadi, laporkan sesuai butir 4.

• Kredit yang sudah masuk ke akunmu — baik sudah terpakai maupun masih utuh. Kredit menjadi milik akun dan tidak dapat ditukar kembali menjadi uang. Sebagai imbangannya kredit tidak kedaluwarsa, sehingga tidak ada yang hangus karena didiamkan.
• Berubah pikiran setelah pembelian berhasil, termasuk pembelian paket yang lebih besar dari kebutuhan.
• Ketidakpuasan atas gaya, panjang, atau sudut pandang ringkasan setelah Catatan berhasil dibuat. Bila menurutmu hasilnya keliru secara faktual, laporkan kepada kami — kami menilai kasus per kasus dan dapat mengembalikan kredit ke saldomu.
• Kesalahan memilih video, mengunggah berkas yang keliru, atau memproses video yang tidak kamu butuhkan.
• Kualitas hasil yang menurun karena audio tidak jelas, banyak derau, atau bahasa campur di dalam video sumber.
• Akun yang ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Sisa kredit pada akun yang kamu hapus sendiri — penghapusan akun bersifat permanen dan menghapus saldo kredit.
• Kredit gratis, kredit promosi, atau catatan gratis — tidak memiliki nilai tunai.

Kirim email ke refund@catat.app dari alamat email yang terdaftar di akunmu, dengan subjek “Permintaan Refund” dan lampirkan:

• Order ID — diawali CATAT-, tertera di halaman Beli Kredit dan pada email konfirmasi.
• Tanggal dan jam pembayaran.
• Nominal yang dibayarkan dan metode pembayaran yang dipakai.
• Bukti pembayaran (tangkapan layar mutasi bank atau e-wallet).
• Alasan pengajuan secara singkat.

Kamu juga dapat menghubungi kami melalui WhatsApp di +62 895-3453-10505, namun pengajuan tetap kami catat lewat email agar ada jejak tertulis untuk kedua pihak.

• Verifikasi permintaan: maksimal 3 hari kerja sejak email lengkap kami terima. Hasil verifikasi kami sampaikan lewat email — disetujui maupun ditolak, beserta alasannya.
• Bila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja, mengikuti proses penyedia pembayaran dan bank penerbit.
• Kartu kredit umumnya muncul sebagai pembalikan transaksi pada tagihan periode berikutnya, bukan sebagai dana masuk.

Kami tidak memungut biaya administrasi atas pengembalian dana. Pengembalian selalu dilakukan ke metode pembayaran asal — kami tidak mengirim dana ke rekening pihak ketiga. Bila bank atau penyedia pembayaran mengenakan biaya transfer di luar kendali kami, biaya tersebut mengurangi jumlah yang kamu terima dan akan kami sebutkan lebih dulu.

Pesanan yang dibuat tetapi tidak dibayar akan kedaluwarsa dengan sendirinya dan tidak menimbulkan tagihan apa pun. Tidak ada yang perlu kamu batalkan secara manual.

Kamu berhak meminta peninjauan ulang dengan mengirim informasi tambahan ke alamat email yang sama. Bila tetap tidak menemukan titik temu, kamu dapat menempuh jalur penyelesaian sebagaimana diatur pada Syarat & Ketentuan butir 11.